IPO Qualtrics International: Cómo convertir una marca en religión

IPO Qualtrics International: Cómo convertir una marca en religión

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Las empresas luchan constantemente por los clientes. Pusieron todas las ruedas en movimiento: desarrollando modelos de comportamiento del cliente, monitoreando sus hábitos, preferencias y gustos. Los directores de marketing de todo el mundo reconocen la necesidad de un enfoque más complejo en este tema y dicen que el CRM convencional claramente no es suficiente.

Negocios internacionales de Qualtrics (NASDAQ: XM)
Negocios internacionales de Qualtrics (NASDAQ: XM)

Qualtrics International fue el primero en desarrollar e implementar la plataforma SaaS para la gestión de la experiencia del cliente (CX). La compañía pasará a través de una oferta pública inicial el 27 de enero de 2021, en NASDAQ, bajo el símbolo XM y sus acciones comenzarán a cotizar en la bolsa al día siguiente. Antes de tomar la decisión de unirse a la OPI, profundicemos en el negocio de la empresa.

Negocios internacionales de Qualtrics

Qualtrics International se fundó en 2002 y se convirtió en pionera en el desarrollo de nuevo software para recopilar información y analizar la base de clientes (CustomerXM), los productos de la empresa (ProductXM), los empleados (EmployeeXM) y la marca (BrandXM).

Estos productos proporcionan la siguiente funcionalidad:

  • ClienteXM reduce el flujo de salida de clientes, aumenta su participación, LTV (Life-Time Value) y captura comentarios en tiempo real.
  • ProductoXM ayuda a crear productos más vendibles, aumentar un cheque promedio y reducir el período de tiempo desde el inicio del desarrollo hasta la distribución comercial.
  • EmpleadoXM ofrece métodos de participación de los empleados, ayuda a procesar los comentarios de los empleados sobre la mejora de las condiciones de trabajo y la calidad del producto.
  • BrandXM permite crear marcas teniendo en cuenta los requisitos del público objetivo y analiza los comentarios de los clientes.

Cada vez es más difícil satisfacer la lealtad de los clientes porque más del 70% de ellos cambian fácilmente de marca después de una sola experiencia sin éxito con ella. Esta es la razón por la que la compleja solución de Qualtrics International se ha vuelto tan popular. En 2016, la compañía recaudó $ 180 millones con una estimación de $ 2.5 mil millones. Dos años más tarde, SAP, una empresa alemana líder en la esfera del desarrollo de software, compró Qualtrics por 8 millones de dólares. En el verano de 2020, hubo rumores de que SAP quería convertir a Qualtrics en un departamento fuera de línea.

Negocios internacionales de Qualtrics

Entre los clientes de la empresa se encuentran más de 12,000 empresas públicas y privadas, la mayoría de las cuales se encuentran en la lista Fortune 100. Qualtrics opera en 25 países de todo el mundo y emplea a más de 3,300 personas. Los clientes más famosos de Qualtrics son Walt Disney, Levi Strauss, Coca-Cola, Microsoft y Adidas. Como puede ver, líderes de diferentes ámbitos implementan soluciones de gestión de vanguardia.

Negocios internacionales de Qualtrics

Durante 18 años, la empresa ha creado su propio nicho de software y se ha convertido en el líder de esta industria. Qualtrics se está desarrollando bastante rápido y lo discutiremos un poco más adelante. Sin embargo, los servicios de la empresa son únicos y populares no solo entre las empresas estadounidenses. Supongo que ahora tendrá sentido evaluar el volumen de mercado de la empresa.

Mercado de servicios SaaS

Teniendo en cuenta el hecho de que el nicho de la empresa es extremadamente específico pero popular, apenas hay investigaciones sobre el mercado de servicios SaaS. Qualtrics International estima su volumen de mercado en 2020 en $ 60 mil millones.

Otro nombre para el paradigma económico actual es "economía de la experiencia" cuando un producto tiene la oportunidad de ganarse el afecto de los clientes "a primera vista". Hace un tiempo, los sistemas CRM y HCM se consideraban innecesarios pero hoy en día todas las oficinas de ventas tienen que trabajar con ellos, por eso los números de 2020 se pueden tomar como mínimo. En los próximos 5 años, la administración de la empresa cambiará para enfrentar desafíos futuros. La unificación del sistema de gestión es una tendencia en constante desarrollo y Qualtrics International lidera el camino.

Desempeño financiero de Qualtrics

Qualtrics International no genera ninguna ganancia, lo que es típico de las empresas que solicitan una oferta pública inicial, por eso nos centraremos en analizar sus ganancias. Según los datos proporcionados en el formulario S-1, las ganancias de la empresa en los últimos 12 meses fueron de 535.46 millones de dólares. En los primeros tres trimestres, esta cifra fue de $ 415.00 millones y eso es un 34.06% más si se compara con el mismo período de 2019. En comparación con 2018, las ganancias en 2019 agregaron un 45.52%. Las ganancias previstas para 2020 son de 576.58 millones de dólares.

Desempeño financiero de Qualtrics

La utilidad bruta durante 9 meses de 2020 agregó 40.84% ​​en comparación con 2019. La pérdida neta se redujo en 233.44% durante el mismo período de tiempo debido a una disminución de 75.47% en los gastos operativos. Esta es una prueba de que la empresa se esfuerza por obtener ganancias netas lo antes posible.

En general, la dinámica de ganancias de la compañía también indica un crecimiento impresionante de su participación de mercado, por eso podemos afirmar con confianza que estos números son mucho mejores que el promedio en este segmento de mercado.

Los lados fuertes y débiles de Qualtrics

Entre los puntos fuertes de la empresa se encuentran:

  • El hecho de que SAP haya comprado Qualtrics establece la estimación más baja en $ 8 mil millones.
  • La empresa suma más del 30% anual.
  • La empresa está dirigida por su fundador, Ryan Smith.
  • Qualtrics ha logrado crear su propio nicho en el mercado del software.
  • La estrategia de crecimiento de la compañía se basa en el aumento del volumen de cooperación con los clientes de alto perfil existentes y la expansión de su presencia fuera de EE. UU.

Los principales riesgos de invertir en esta empresa son:

  • Las tasas de crecimiento actuales se ralentizarán, lo que dificultará la evaluación de la empresa en el futuro.
  • El segmento de la empresa cambia dinámicamente y aplica nuevos requisitos al software. No obstante, el fracaso en la gestión de las operaciones puede provocar la pérdida de cuota de mercado y la quiebra.
  • La empresa tiene pérdidas y no tiene previsto pagar dividendos.

Detalles de la OPI y estimación de la capitalización de Qualtrics

Los suscriptores de la OPI son muchos departamentos de inversión famosos de bancos transnacionales, como Raymond James & Associates, Inc., William Blair & Company, LLC, Loop Capital Markets LLC, Piper Sandler & Co., Oppenheimer & Co. Inc. , Morgan Stanley & Co. LLC, JP Morgan Securities LLC, Barclays Capital Inc., Deutsche Bank Securities Inc., Goldman Sachs & Co. LLC, BofA Securities, Inc., HSBC Securities (USA) Inc., Citigroup Global Markets Inc. Samuel A. Ramirez & Company, Inc. y otros.

El rango de la OPI es de $ 22-26 por acción. La compañía planea atraer $ 1.18 mil millones vendiendo 49.22 millones de acciones. La capitalización en la OPI será de $ 12.59 mil millones.

Para evaluar una capitalización potencial de Qualtrics, utilizamos la relación Precio-Ventas (Relación P / S). En el momento de la OPI, el ratio es de 22.56. El competidor directo de la Compañía, Medallia, tiene este índice en 10 con una tasa de crecimiento de ganancias del 17%.

Teniendo en cuenta la tasa de crecimiento de las ganancias de Qualtrics, la relación P / S será de 41 ((47 + 34/2)). Como resultado, la capitalización de la compañía puede ser de $ 23 mil millones, de ahí la ventaja para las acciones de Qualtrics en 82.68%.

Teniendo en cuenta la dinámica de desarrollo actual de la empresa, el mercado potencial y el sentimiento general del mercado, recomendamos Qualtrics para inversiones a mediano y largo plazo.

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